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Des études montrent que les particuliers et les entreprises françaises qui utilisent le Smartphone sont de plus en plus nombreux. Concernant l’entreprise, plus de 10% des employés français font usage d’un ordiphone dans le cadre de leur travail. Le chiffre est encore plus faible pour les particuliers, mais commence à s’accroître rapidement.

Les particuliers et leur utilisation des Smartphones et tablettes

D’après une étude qui a été menée par Médiatrie-Gfk, le mois de novembre 2011, la majorité des Français sont prêts à employer les tablettes et les Smartphones en complément de leur PC. Le rapport montre que l’enthousiasme des personnes ayant fait l’objet de l’enquête sur l’informatique se porte surtout aux tablettes qui sont également utilisées pour faire un paiement.

Quelques 525 000 foyers ont déclaré vouloir acheter cet ordiphone dans le trimestre à venir. Leur principale raison est la recherche de mobilité et le fait d’utiliser une technologie innovante.

Sur le marché français des Smartphones et des tablettes, les produits d’Apple sont en tête de liste. Ses principaux concurrents sont ceux d’Archos et de Samsung.

Quelles utilisations pour les Smartphones et des tablettes ?

Si les Smartphones et les tablettes ont été utilisés seulement dans le but de faire des achats dans des magasins auparavant, aujourd’hui, ils interviennent dans d’autres domaines tels que le voyage.

De ce fait, il est devenu possible de réserver son billet, de s’enregistrer et de recevoir sa carte d’embarquement avec son Smartphone. Depuis le mois de juin 2011, la compagnie aérienne nationale française a donné la possibilité à ses clients de faire une réservation et un paiement via Internet mobile.

De plus en plus de personnes accèdent à l’utilisation du téléphone portable. Les grandes sociétés du Web en ont profité en créant des systèmes de navigation via mobile. Les sites de e-commerce veulent aussi profiter de ce marché en pleine évolution en donnant la possibilité aux mobinautes d’acheter via leur mobile.

Concevoir une boutique de m-commerce et de e-commerce

ePages est le premier à avoir trouvé la solution. Ce site créateur de boutique en ligne dispose d’une technologie permettant aux sites de e-commerce d’être accessibles via des Iphone, des Blackberry, des Androids et d’autres types de téléphone.

Ce qui va donner la possibilité aux internautes de visiter la boutique en ligne, de trouver des renseignements sur un produit et de passer leur commande directement de leur téléphone.

Ce système est avantageux pour la boutique, car il n’y a pas de changement d’URL pour un ordinateur ordinaire et pour un portable. Le commerçant en ligne n’a plus ainsi besoin de procéder à un paramétrage.

Situation de l’Internet mobile en France durant l’année 2010

Une enquête réalisée par Médiamétrie en 2010 a permis de savoir que la France regroupe plus de 19,3 millions de ménages disposant d’un ordinateur et de 43 millions possédant un téléphone. Ce qui a rendu encore plus important le nombre de navigateurs Web dans le pays.

L’année de l’enquête a été marquée par une forte croissance de nombre des mobinautes, une croissance estimée à 32,5 %. En général, les internautes mobiles se connectent pour accéder aux réseaux sociaux et à des sites comparateurs. Mais, on observe que de plus en plus de personnes effectuent un paiement de leurs achats via Internet mobile.

Une enquête effectuée par FEVAD en 2011 montre que plus de 80 % des acheteurs à distance font leurs achats sur Internet. Le paiement en ligne se trouve donc loin devant les autres solutions comme le courrier. Ce qui démontre la qualité sécurisante de cette solution, toutefois, cela ne permet pas de dire qu’il n’y a pas de danger. Quels sont-ils ?

Le phishing : principaux risques du Paypal et de la carte bancaire

L’usurpation d’identité des payeurs en ligne est l’un des plus grands risques de cette solution de paiement. Cette technique de fraude également nommée « phishing » est rencontrée surtout dans les systèmes de paiement par carte bancaire et le système Paypal.

Les usurpateurs envoient un mail à l’internaute en se faisant passer pour son établissement financier. Le but est d’avoir les coordonnées bancaires de ce dernier et de retirer des sommes d’argent dans son compte.

Toutefois, certains moyens permettent de se protéger de cette forme de fraude. Il y a par exemple les navigateurs OpenDNS et Firefox. Mais, il faut tout d’abord identifier le destinateur du mail et le site auquel il est redirigé pour prévenir de ces problèmes.

Les risques rattachés au paiement mobile

Comparé à ses prédécesseurs, le m-paiement ou le paiement mobile est une solution de règlement sécuritaire. Mais cette sécurité est remise en question lorsque le paiement est effectué via un portable disposant du dispositif NFC.

En effet, si ledit téléphone est volé, le voleur peut librement l’utiliser pour payer ses achats dans des GMS équipés d’une borne NFC. Avec le micropaiement audiotel et par SMS, le risque réside dans le manque de transparence du site marchand concernant la tarification de ses produits.

Le mois d’octobre 2011, Google, avec l’aide de la Mobile Marketing Association France, a mis en place la plateforme « Notre planète mobile ». Cette dernière a été surtout créée pour permettre aux internautes d’avoir des renseignements précis sur l’utilisation des Smartphones en France et dans divers pays du monde, notamment en paiement mobile.

« Notre planète Google », un site Interactif

La plateforme « notre planète Google » ou « Our mobile Planet » est conçue par Google pour recueillir des informations sur l’emploi des Smartphones. L’accession à ce site interactif est libre et va permettre aux internautes d’établir des études et des graphiques personnalisés leur donnant la possibilité de comprendre l’utilisateur mobile.

Les informations contenues dans le site viennent, essentiellement, du rapport de l’enquête « les sociétés françaises face au défi du mobile ». Elle a été menée le mois de mars et le mois de juillet 2011 par Google avec la coopération de la Mobile Marketing Association, Ipsos et TNS Infratest.

Cette plateforme va permettre non seulement d’avoir des renseignements précis sur l’utilisation du mobile pour accéder à Internet dans différents pays, mais aussi des informations concernant le paiement mobile.

Les étapes de visite de la plateforme

Une fois sur la plateforme, le visiteur doit choisir les données à voir. Ces dernières sont catégorisées en :

-          Pourcentage de pénétration de Smartphones

-          Attitude de leurs utilisateurs

-          Activité de ces derniers

-          Commerce

-          Publicité

Il choisira par la suite le pays qui l’intéresse parmi les 30 présentés. Notons qu’ils se répartissent dans les 5 continents. Un graphique représentant les informations chiffrées concernant le pays sélectionné lui est alors présenté.

Les différents systèmes de micropaiement ont été créés afin d’apporter plus de sécurité aux achats se réalisant sur le net. Cependant, le domaine n’échappe pas aux actes frauduleux qui touchent aussi bien les systèmes traditionnels comme la carte de crédit que les solutions innovantes comme le m-paiement.

Fraudes liées à la carte de crédit : les hameçonnages

Encore de nombreuses personnes réalisent leur paiement en ligne en utilisant une carte de crédit. Cependant, la majorité des actes de fraudes sur Internet concerne cet outil de paiement. L’acte le plus fréquent est l’hameçonnage, un système qui consiste à recevoir un mail d’un soi-disant établissement financier, détaillant ou une institution gouvernementale légitime.

Ce mail contient un lien redirigeant à un faux site ayant des caractéristiques semblables à celles des organismes précités. Et sur ce site, des renseignements personnels sont demandés aux internautes acheteurs. Ces renseignements seront par la suite utilisés par l’arnaqueur pour accéder à leur compte bancaire.

De ce fait, il est recommandé de :

-          vérifier si la transaction est sécurisée SSL

-          disposer d’un logiciel antivirus et d’espionnage

-          ne pas partager ses coordonnées ou ses codes d’accès bancaires

Les risques dans le paiement mobile

Le paiement mobile se présente sous trois catégories et les risques varient en fonction du mode choisi :

-          1^e catégorie : le MPME qui est le plus sécuritaire du fait de l’utilisation d’un code secret. Le risque est donc quasi-nul.

-          2^e catégorie : paiement sans contact. Il présente certains risques, car en cas de vol, le téléphone peut être utilisé librement par le voleur pour payer ses achats.

-          3^e catégorie : l’audiotel et le paiement SMS. Le risque de fraude vient surtout du site marchand du fait du manque de transparence concernant la somme à payer.

Google devient aujourd’hui un grand concurrent pour Apple en matière de paiement en ligne. Le groupe dispose du deuxième plus grand système d’exploitation d’Open source pour tout paiement mobile. Ce système commence à couvrir une part assez importante du marché.

Présentation de Google Android

Google a racheté le système d’exploitation Android à un Startup du même nom le mois de novembre 2007. Depuis, ce logiciel n’a cessé de couvrir le marché du paiement mobile, car contrairement à son grand concurrent iOS d’Apple, il est fourni gratuitement à tous les producteurs de téléphone mobile qui veut l’intégrer dans leurs produits. La mise en œuvre du système d’exploitation est donc plus facilitée du fait de cette liberté d’intégration.

Google Android peut être utilisé par divers types de téléphone, notamment l’gPhone, les Smartphones, les PDA et les GMS disposant des terminaux mobiles. Pour rappel, le lancement du gPhone a été fait avec la collaboration de T-mobile un an après le lancement officiel du logiciel.

Une grande part du marché de Smartphone détenu par Android

Un résultat rapporté par le cabinet d’analyse Gartner fait état de 115 millions d’unités de Smartphones vendus, soit un taux de 26 % sur les ventes intégrales de terminaux au cours du mois de juillet au mois de septembre de l’année 2011.

Une grande partie de ces ventes concernent les téléphones disposant du système d’exploitation Android de Google, soit 60,5 millions de Smartphones vendus. Les autres importantes ventes sont liées aux produits incluant les systèmes Symbian de Nokia et l’iOS d’Apple.

eBay continue d’apporter des innovations dans les modes de paiement en ligne afin de satisfaire ses clients. Lors d’une conférence au mois d’octobre 2011, il déclare le lancement de trois produits sur le marché à savoir le X-commerce, Paypal Access et Open Graph, une application conçue en partenariat avec facebook.

X-commerce et paypal access

L’existence du X-commerce a été révélée officiellement lors d’une conférence qui s’est tenue le 12 octobre 2011. Cependant, cette application a déjà existé bien avant qu’eBay la rachetée à un Start-Up en 2010. Cette plateforme est destinée à la création d’application de boutique en ligne. Elle est donc un outil indispensable pour tous les e-marchands voulant concevoir leur propre logiciel.

Quant à Paypal Access, il est un produit d’eBay à intégrer dans sa plateforme de paiement en ligne Paypal. C’est une application permettant à un internaute de s’enregistrer et d’avoir accès à une boutique en ligne partenaire avec, seulement, ses identifiants paypal standards. L’internaute disposant déjà de cet identifiant n’a pas à créer un compte pour faire ses achats en ligne.

Open Graph : fruit d’une collaboration avec facebook

Depuis le 12 octobre 2011, eBay et Facebook travaillent ensemble. Ce partenariat a comme objet l’intégration dans le réseau social une application de micro payment d’eBay portant l’appellation d’Open Graph.

Ce qui va permettre à la société de paiement de bénéficier des 800 000 millions d’utilisateurs de facebook. Ce réseau social gagne également dans cette collaboration, car il touche des commissions pour chaque transaction d’Open Graph se réalisant.

L’entrée de Google, le plus grand moteur de recherche, dans le secteur du micro-paiement mobile n’est que récente. Cependant, ses différentes applications pour un paiement en ligne, notamment Google Wallet, connaissent déjà un grand succès sur le marché. Ce secteur lui permet, à lui seul, d’avoir un bénéfice à hauteur de 2,73 milliards, soit une progression de 26 %.

Exposé de ces gains

Ses résultats financiers montrent un bénéfice net de 2,73 milliards de dollars à la fin du mois de septembre 2011, un chiffre se rapportant au troisième trimestre de l’année. La croissance du CA de Google, quelle que soit l’activité, est de 33 % avec un encaissement d’un montant de 9,72 milliards de dollars.

La majorité de cette recette provient essentiellement des opérations réalisées à l’extérieur des États-Unis. Le résultat net des frais d’acquisitions ainsi que des trafics s’élève à 7,51 milliards. Une prévision financière du groupe parle d’un chiffre d’affaires environnant 2,5 milliards de dollars, et ce, grâce au paiement mobile.

Google Wallet : l’un des piliers du paiement mobile de Google

Google Wallet est l’une des applications de Google pour tout paiement en ligne. Elle nécessite l’utilisation d’un compte électronique, du téléphone mobile de l’utilisateur et le regroupement en forme numérique toutes ses cartes.

Il est surtout applicable dans les GMS disposant de la technologie NFC. Outre le fait de constituer un moyen de paiement électronique, cette application est également un outil de gestion des cartes de paiement, et éventuellement des cartes de fidélité et les coupons promotionnels délivrés par les grandes distributions.

Un site marchand ou un site d’e-commerce est une boutique virtuelle traitant avec divers consommateurs et organismes externes. Une entreprise doit en créer une afin d’attirer les personnes qui n’ont généralement pas le temps de réaliser des achats dans les magasins et boutiques.

Avantages financières d’une e-boutique

Les principaux avantages d’une e-boutique se trouvent au niveau financier étant donné que le commerce sur Internet génère moins de frais de fonctionnement. Pour les entreprises disposant d’une boutique réelle, cette solution fait entrer plus de gains que les ventes ordinaires leur permettant ainsi de faire exploser leur chiffre d’affaires. Elle peut même remplacer le point vente physique par un site e-commerce afin de réduire les dépenses réalisées dans l’exercice de leurs activités.

Cette option est également recommandée pour les distributeurs qui ne disposent pas encore de boutique dans le réel. Ils n’ont pas besoin de local pour la vente, un centre de stock des articles suffit. Il ne reste qu’à payer l’hébergement en ligne qui est moins onéreux que la location d’une boutique.

Avantages au niveau de la gestion

L’existence en ligne permet à l’entreprise d’avoir plus de flexibilité au niveau du temps, car la gestion de la boutique ne se fait pas à tout moment. Le responsable établit son emploi du temps selon sa disponibilité.

Par ailleurs, aucune connaissance en informatique n’est exigée du fait de l’existence des dispositifs en ASP ou en SaaS. Dans une boutique en ligne, miser sur le référencement et la mise en place d’un système de micro paiement rentable suffit pour avoir une bonne visibilité.

Internet est devenu un marché virtuel non seulement pour les contenus Internet, mais aussi pour les divers articles comme les vêtements. La vente des déguisements en ligne pour les divers évènements et occasions est devenue une tendance. Une croissance a été observée dans ce secteur.

Déguisement : pour quelles occasions ?

En général, la vente de déguisement en ligne et son paiement ne connaît une croissance qu’entre le mois d’octobre et le mois de janvier. Trois grandes occasions ont lieu lors de cette période :

-          Halloween, l’évènement qui fait doubler la vente

-          Noël

-          La nuit de Saint-Sylvestre

Mais il y a également les fêtes familiales, les carnavals, les bals masqués et costumés et surtout la fête nationale. Les articles les plus vendus sont, de ce fait, les masques, les divers costumes, les perruques, les chapeaux, etc.

Que faire pour réussir une vente de déguisement en ligne ?

De nombreux responsables de boutique de m et e-commerce pense qu’il y a une grande différence entre un client potentiel en ligne et celui qui se trouve dans le réel. Ce n’est cependant pas le cas.

En effet, tel dans une boutique physique, il est possible de perdre un consommateur potentiel lorsque le produit, ses aspects, son coût, son mode de paiement et ses caractéristiques ne correspondent pas à leurs besoins.

Les principes du marketing sont donc en vigueur dans la vente en ligne. Mais le plus important consiste à établir un site qui offre une facilité de navigation aux visiteurs.